El mundo de la automatización es amplio y diverso, y aunque hay muchas áreas por explorar, decidí crear este artículo porque estoy dando mis primeros pasos con bots inteligentes de atención al cliente para WhatsApp.
¿Por qué automatizar?
Como mencioné, la automatización se puede aplicar en muchas áreas. Hay quienes automatizan la atención al cliente, otros prefieren enfocarse en los procesos internos de su empresa, y también están los emprendedores que buscan automatizar la generación de contenido.
Lo interesante es que, normalmente, las personas buscan automatizar justo aquello en lo que no son tan buenos o donde sienten que hay una deficiencia. Por ejemplo, hay gente con una gran vocación para atender clientes, pero que batalla al momento de crear contenido. ¿El resultado? Productos que no llegan a su audiencia, con pocas publicaciones al mes. Y ahí es donde entra la automatización de contenido.
Mi enfoque actual: atención al cliente por chat
Por ahora, yo me estoy especializando exclusivamente en bots para atención al cliente en WhatsApp, Instagram y Facebook. ¿Por qué? Porque es un punto de partida fácil de entender, y casi cualquier empresa que podría ser cliente ya ofrece algún tipo de atención al usuario.
Seamos sinceros: en Honduras, la atención al cliente suele ser bastante deficiente. La queja más común es que los mensajes se responden al día siguiente. Un bot de IA resuelve esto de inmediato: responde a cualquier hora, todos los días, sin errores ni demoras, y lo hace de forma confiable.
Personalización es la clave
Aunque este servicio puede aplicarse en muchos negocios, no se puede ofrecer un solo bot para todos. La atención al cliente de una tienda de relojes no se parece en nada a la de un gimnasio o una clínica dental. Cada bot que desarrollo es totalmente personalizado, adaptado al negocio, a su forma de operar y pensado para servir mejor a sus clientes.
Nadie conoce su negocio mejor que el propio dueño. Por eso, el bot tiene que hablar como él, entender su producto y resolver exactamente lo que sus clientes necesitan.
Un mercado con poca competencia
Otra razón que me motivó a enfocarme en este nicho es que, antes de comenzar, hice una búsqueda en Google y, para mi sorpresa, no encontré casi ninguna agencia ni freelancers ofreciendo automatizaciones con inteligencia artificial, mucho menos bots para atención al cliente. Eso me dejó claro que hay una oportunidad enorme y poco explorada. ¿Sere una de las pocas personas en Honduras que tienen estos conocimientos en automatizacion con IA?.
¿Y qué sigue?
Seguramente más adelante voy a ir escalando a otros tipos de automatización, sobre todo en procesos internos, que también están en tendencia. Pero por ahora decidí empezar por los bots, porque son fáciles de explicar y de visualizar: son como pequeños empleados virtuales que hacen tareas específicas en nombre de tu negocio. Así de simple.
Con el tiempo, imagino que serán los propios clientes quienes me irán pidiendo nuevas automatizaciones que estare publicando en este mismo blog, y ahí vamos a ir creciendo.
Por ahora, estoy trabajando solo, pero el objetivo es claro: formar una audiencia y crecer con más personas que crean en este camino de automatización inteligente.
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